Myriam Maestroni

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  Intelligence émotionelle, services et croissance ; fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle

  Luis M. Huete, Myriam Maestroni

  • Maxima
  • 3612225094886

  Parution : 1 Juin 2009 - Entrée pnb : 9 Décembre 2015

  Ce livre novateur affirme que le travail "bien fait" ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance. Or, ce moteur de succès relève de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres.
  
  Cet ouvrage vous permettra de faire de la coopération, de la transparence et de la confiance les pendants de la compétence professionnelle, et d'augmenter la satisfaction de vos clients en développant l'intelligence émotionnelle de vos salariés

  ebook (ePub) 20.99 €

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