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Marketing de l ego
Kaufman/Faguer
- Maxima
- 3612225095067
"Le narcissisme latent d'un individu se réveille brusquement quand celui-ci se transforme en client... "J'ai toujours été frappé par la proximité quasi congénitale entre le marketing et la psychologie. Frappé aussi par le fait que peu de livres abordaient ce thème. "Une nouvelle race de clie...
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Intelligence émotionelle, services et croissance ; fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle
Luis M. Huete, Myriam Maestroni
- Maxima
- 3612225094886
Ce livre novateur affirme que le travail "bien fait" ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance. Or, ce moteur de succès relève de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns ...
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