• Bien prospecter au téléphone pour obtenir des rendez-vous

    Michel Baudier

    Parution : 10 Février 2011 - Entrée pnb : 9 Décembre 2015

    Aujourd'hui au téléphone la bonne volonté ne suffit plus : seuls les meilleurs s'imposent face à des interlocuteurs qui, eux aussi, connaissent les principes de la téléprospection. Pour réussir, il vous faut désormais acquérir une technique vraiment pointue. C'est ce que vous propose ce guide centr...

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  • Je gère mes conflits avec succès

    Michel Baudier

    Parution : 1 Janvier 2009 - Entrée pnb : 9 Décembre 2015

    "Le plus souvent, en cas de conflit, on vous dit d'essayer de comprendre l'autre. Sans doute. Seulement, si vous voulez dominer une situation conflictuelle, demandez-vous d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions." En se focalisant sur nos "mécanismes de défense" et en montrant comment le...

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